تماس ماهانه ۶۵۰ هزار نفر با سامانه ۱۱۸ در آذربایجان غربی
تاریخ انتشار: ۲۶ آذر ۱۳۹۸ | کد خبر: ۲۶۱۳۷۲۹۸
رئیس اداره خدمات پس از فروش مخابرات منطقه آذربایجان غربی گفت: به طور میانگین و تقریبی و با توجه به رویداد های شبکه، ماهانه ۶۵۰ هزار نفر با سامانه ۱۱۸ و ۸۰ هزار نفر با ۲۰۲۰ ارتباط برقرار میکنند
به گزارش برنا آذربایجان غربی، کریم صمیمیان در تبیین وظایف اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی اظهار کرد: در واقع ما نماینده مشتریان در داخل سازمان هستیم، یعنی پی گیری مشکلات مشتریان در داخل سازمان و از جانب ما تا مرحله رفع مشکل ادامه دارد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی افزود: سامانه پاسخگویی ۲۰۲۰ و ۱۱۸ از مهم ترین کانال های ارتباطی این اداره با مشتریان است.
رئیس اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی در خصوص آمار تماس های مردمی با دو سامانه ۲۰۲۰ و ۱۱۸ گفت: شمار تماس های سامانه ۲۰۲۰ معمولا بر اساس وضعیت شبکه، سرعت اینترنت و برخی اتفاقات دیگر، متغیر است، اما بر اساس میانگین آمار به صورت تقریبی ماهیانه ۶۵۰ هزار نفر با سامانه ۱۱۸ و ۸۰ هزار نفر با سامانه ۲۰۲۰ ارتباط برقرار میکنند.
صمیمیان افزود: استاندارد زمان انتظار برای پاسخگویی مشتریان در سامانه ها، ۲۰ ثانیه است که بسته به اتفاقات روزانه و وضعیت شبکه این میزان افزایش یا کاهش میابد، برای مثال گاها اختلالات جهانی برخی از شبکه های اجتماعی موبایلی یا اختلالات سراسری اینرتنت ترافیک تماس ها و زمان انتظار را بالا میبرد، یا برای مثال در قطعی های سراسری اخیر، بسیاری از مشتریان بدون اطلاع از دلایل قطعی، فورا با سامانه ۲۰۲۰ تماس میگرفتند.
وی در خصوص ارزیابی های کیفی برای سنجش میزان رضایت مشتریان پس از تماس با کارشناسان سامانه ۲۰۲۰ گفت: ما مرتبا میزان رضایت مشتری ها را مورد سنجش قرار میدهیم، مشتریان میتوانند پس از هر تماس، از درون سامانه نظرات خود را در خصوص کیفیت پاسخگویی ارائه کنند، همچنین به صورت تصادفی با تعدادی از مشتریان تماس گرفته میشود و کارشناسان خدمات سامانه ها را ارزیابی میکنند.
رئیس اداره خدمات پس از فروش مخابرات آذربایجان غربی چهار عامل ارائه اطلاعات، درخواست نام کاربری و رمز عبور، درخواست شارژ و خاموشی چراغ ADSL را مهم ترین دلیل تماس مشتریان با سامانه ۲۰۲۰ عنوان کرد.
صمیمان گفت: میزان تماس های مزاحم به سامانه ۱۱۸ در استان تقریبا به صفر رسیده است.
منبع: خبرگزاری برنا
کلیدواژه: مخابرات مخابرات آذربایجان غربی آذربایجان غربی سامانه ۱۱۸ سامانه ۲۰۲۰
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.borna.news دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری برنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۲۶۱۳۷۲۹۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
سامانه بارشی جدید از فردا وارد کشور می شود
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما سازمان هواشناسی امروز برای برخی مناطق شمال غرب، غرب، ارتفاعات البرز مرکزی و شرقی و افزایش ابر و رگبار پراکنده و درسایر مناطق کشور جوی آرام پیش بینی کرد.
امروز در استان‌های آذربایجان غربی، آذربایجان شرقی مناطقی از استان کردستان زنجان اردبیل و ارتفاعات مرکزی و غربی البرز در استان‌های گیلان و مازندران شاهد رگبارموقتی باران و وزش باد خواهیم بود.
در ساعات بعد از ظهر مناطقی از جنوب شرق کشور از جمله شرق سیستان و بلوچستان رگبار باران دور از انتظار نیست.
از فردا دوشنبه نیز سامانه بارشی جدید از غرب وارد کشور میشود و در نوار غربی کشور و دامنه‌های جنوبی البرز در استان‌های قزوین، البرز، تهران، غرب سواحل دریای خزر و اصفهان، مجدد رگبار باران، گاهی رعدوبرق و وزش باد آغاز خواهد شد.
بارش‌ها فردا در استان‌های کرمانشاه، غرب کردستان، آذربایجان شرقی، آذربایجان غربی، بخش‌هایی از استان اردبیل زنجان و گیلان، مازندران و شمال قزوین شدیدخواهد بود.
برای این مناطق هشدار سطح نارنجی صادر شده است.
همسان سازی حقوق بازنشستگان کشوری از خردادماه سال جاری