جایگزین‌شدن سیستم تماس دانش‌بنیان بومی در پروژه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات
تاریخ انتشار: ۳۰ فروردین ۱۴۰۰ | کد خبر: ۳۱۶۴۴۶۴۰
سیستم تماس دانش بنیان بومی، جایگزین رقبای خارجی خود شد.
به گزارش گروه دانشگاه خبرگزاری دانشجو، شرکت دانش بنیان راهکار سرزمین هوشمند، مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران با طراحی و پیاده سازی پلتفرم مرکز تماس iWin، توانست این پلتفرم را جایگزین نمونه‌های خارجی در کشور کند که در ادارات و سازمان‌ها از آن‌ها استفاده می‌شود.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
این سامانه قابلیت مدیریت مرکز ارتباط و نیز انجام خدمات میزبانی و پاسخگویی ۲۴ ساعته در هفت روز هفته را به صورت تخصصی دارد. "رسیدگی به شکایات و انتقادات"، "ثبت در سامانه تیکتینک و CRM"، "انجام عملیات رزرواسیون"، "ورود و پالایش اطلاعات و داده کاوی"، "امکان صحت‌سنجی اطلاعات"، "امکان ورود و پالایش اطلاعات"، "اجرای کمپین تکمیل و رفع نقص اطلاعات مشتریان"، "پاسخگویی به کلیه پیام‌های متنی اعم از ایمیل و کامنت برخی از ویژگی‌های این پلتفرم به شمار می‌رود.
گفتنی است این محصول بومی در پروژه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران جایگزین نمونه خارجی شده است.
سامانه غیرحضوری #۲۰۲۰* سامانه‌ای برای دریافت اطلاعات در خصوص کلیه خدمات غیرحضوری تلفن ثابت و همگانی، پیگیری امر مربوط به اینترنت ADSL مخابرات، پرداخت آنلاین قبض تلفن ثابت در صورت قطع بودن، اعلام شماره موبایل جهت ارسال پیامک صورتحساب و شرکت در جشنواره‌های شرکت مخابرات ایران است.
شرکت دانش بنیان راهکار سرزمین هوشمند با اتخاذ رویکرد "iWin" و برپایه این شعار توانسته است است بر اساس نیاز به توسعه ارتباطات فراگیر، "مرکز تماس " را پیاده سازی کند.
فرامرز فیاض‌فر، مسئول پروژه iWin، ضمن اشاره به زمینه‌های تحقیقاتی این شرکت گفت:": شرکت‌ها و ارگان‌ها برای ایجاد ارتباط با مخاطبان خود نیازمند سیستم‌های مرکز تماس هستند که بعضا این سیستم با عناوینی، چون "تلفن گویا" شناحته می‌شوند. "
وی در تکمیل گفته‌های خود افزود:" ما در این راستا سیستمی را طراحی کردیم که بتواند کلیه ماژول‌های ارتباطی مانند تلفن، فکس و ایمیل و پیامک را به صورت یکپارچه و پنجره واحد پوشش دهد، ضمن اینکه این ماژول‌ها را با یکدیگر ارتباط دهد؛ به این معنا که وقتی به سازمانی پیامک زده می‌شود، این پیام به سیستم تماسی وارد شود و فرد بتواند با آن سازمان ارتباط برقرار کند، بدون آنکه هزینه اضافی برای وی به همراه داشته باشد. "
فیاض‌فر با اشاره به هوشمند بودن سیستم طراحی شده، یادآور شد: پاسخ به نیاز‌های تماسی و ارتباطی یک سازمان صرفا این نیست که به آن پاسخ داده شود، بلکه لازم است از طریق ایجاد ارتباط میان سازمان با مخاطبان رسوب فناوری رخ دهد.
ایشان در ادامه تشریح کرد:" برای سازمان‌ها ضروری است تا به شناسایی و بررسی تقاضا‌های مخاطبان خود بپردازند و ببینند در این نیاز‌ها نسبت به گذشته چه تغییراتی به وجود آمده است. این امر در بهبود فرآیند کاری و ارتقای سیستم‌های ارتباطی بسیار موثر خواهد کرد چراکه در این زمینه رقبای خارجی وجود داشت و طیف وسیعی از این ابزار‌های وارداتی در کشور در حال بهره‌برداری است.
فیاض فر با اشاره به سیستمی طراحی شده یادآور شد:" این محصول بومی توانسته جایگزین سیستم‌های وارداتی مورد استفاده ارگان‌ها و شرکت‌ها شود، نمونه آن کاربردی شدن این سیستم در پروژه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات در کل کشور اشاره کرد. "
مجری این طرح با اشاره به پروژه ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران، گفت: این پروژه مربوط به پشتیبانی و فروش ADSL مخابرات ایران به عنوان دومین مرکز تماس کشور است. بزرگترین مرکز تماس کشور همراه اول و بعد از آن شرکت مخابرات قرار دارد.
درحال حاضر بانک مسکن، بانک ملت، پست تیپاکس و فرودگاه امام از جمله مراکزی هستند که در آن‌ها سیستم ارتباطی این شرکت جایگزین نمونه خارجی شده است و مدیریت خروج ارز از کشور را به ارمغان آورده است.
منبع: خبرگزاری دانشجو
کلیدواژه: دانش بنیان پارک علم و فناوری دانشگاه تهران مخابرات ایران دانش بنیان مرکز تماس
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت snn.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «خبرگزاری دانشجو» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۱۶۴۴۶۴۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
ارتباط هدفمند و توازن‌محور بین صنعت و دانشگاه تقویت شود
به گزارش خبرنگار خبرگزاری علم و فناوری آنا، محمدرضا جعفری، مدیرعامل شرکت گاز اکباتان در افتتاحیه رویداد صدرا با شعار«صنعت؛ دانشگاه؛ راه اشتغال» که در دانشگاه آزاد اسلامی همدان برگزار شد با بیان اینکه دانشگاه مهد علم و دانش است، اظهار کرد: بی‌تردید ورود دانشگاه به صنعت منجر به واکاوی مشکلات برای حل مسئله می‌شود.
وی با بیان اینکه پیوند دانشگاه و صنعت باید در عرصه عمل محقق شود و شعاری نباشد، افزود: دانشگاه‌ها باید به دانشجویان خود اعتمادبه‌نفس بدهند انتقال یافته‌های علمی به صنعت مهم بوده و دانشگاه نسل دوم و سوم با رویکرد کارآفرینی کنار پژوهش دانش فنی تولید می‌کند که بسیار حائز اهمیت است.
مدیرعامل شرکت کنترل گاز اکباتان تأکید کرد: باید رویکرد پیوند علم و صنعت طوری باشد که دانش صنعتی از خارج کشور وارد نشود و نیاز کشور برطرف شود در همین راستا این شرکت نسبت به تولید کنتور هوشمند گاز ورود کرده است.
جعفری با بیان اینکه ۷۱ درصد خرید دانش فنی از بنگاه‌های خارج از کشور انجام می‌شود که دانشگاه با ورود خود باید آن را به کمترین میزان آن برساند، ادامه داد: ارتباط هدفمند و توازن‌محور بین صنعت و دانشگاه باید تقویت شود.
مدیرعامل شرکت کنترل گاز اکباتان بیان کرد: این مجموعه یکی از بزرگترین تولیدکنندگان و صادرکنندگان تجهیزات ایمنی، تنظیم و اندازه‌گیری گاز و از سازندگان مطرح قطعات بوده که در این شرکت ۲۰ محصول گازی تولید می‌شود و روی تولید یک یا چند محصول نماندیم؛ چراکه معتقدیم باید سیستم پویا باشد.
جعفری با اشاره به فعالیت ۳۵۰ نفر در این مجموعه بخش R&D و مهندسی را نقطه قوت و از موفقیت‌های این شرکت خواند، وجود نیروی انسانی فعال، ماهر و متخصص یکی از ظرفیت‌های آن شرکت برشمرد و مطرح کرد: چهار محصول دانش‌بنیان تولید کرده‌ایم و برای سه محصول هم اخیراً ثبت گواهی شده و هفت اختراع ثبت شده داریم. بخشی از این موفقیت‌ها ناشی از ارتباط با دانشگاه بوده و یافته‌های دانشگاه باید در عرصه بیرونی به‌ویژه صنعت و تولید نمود داشته باشد.
وی دانشجویان را به مطالعه کتاب«رنسانس اقتصادی آلمان» و «تکنوکراسی و سیاست گذاری توسعه اقتصادی در ایران» دعوت کرد و خواستار حل بروکراسی پیچیده در انعقاد تفاهم‌نامه‌ها شد.
انتهای پیام/
جزئیات جدید از دزدیده شدن دختر ۴ ساله کلالهای؛ کارگر ۳۵ ساله قصد فروش یسنا را داشت